En la preparación de tus próximas vacaciones de verano, no debes olvidar dedicarle la suficiente atención a la aerolínea con la que vas a comprar tus billetes. A pesar de que dejarse guiar solo por el precio y, como mucho, las horas de embarque es lo más frecuente, la elección de la compañía aérea puede implicar un cambio significativo en tu viaje.

Para saber cuáles son las mejores aerolíneas, lo recomendado es no solo visitar sus propias páginas web, sino, todavía más importante, consultar las diferentes clasificaciones de aerolíneas elaboradas por expertos del sector de los derechos de los pasajeros aéreos, como es el caso de AirHelp.

Cuáles son las mejores aerolíneas del mundo

En el ranking de las mejores aerolíneas de 2025 de AirHelp, el último elaborado, la compañía tiene en cuenta factores tan relevantes para la experiencia de los usuarios como la puntualidad, la opinión general de los clientes y la gestión de reclamaciones.

Para puntuar la puntualidad, AirHelp tiene en cuenta las estadísticas de llegadas y salidas de los vuelos. En cuanto a la atención al cliente, la nota engloba la opinión sobre la comida que sirve la aerolínea, la comodidad de sus aviones y el trato de la tripulación. Por último, para asignar una nota a la gestión de reclamaciones, se hace en función de la eficacia con la que gestionan este proceso y la frecuencia con la que pagan compensaciones. 

Adjudicando una nota a cada uno de estos factores, cada aerolínea recibe una puntuación general, con la que después se procede a ordenarlas.

Así, las mejores aerolíneas del mundo son las siguientes:

1. Qatar Airways, con un 8,16 (8,3 en puntualidad; 9,1 en opinión de clientes; y 7,1 en gestión de reclamaciones).
2. Eithad Airways, con un 8,07 (8 en puntualidad; 8,8 en opinión de clientes; y 7,4 en gestión de reclamaciones).
3. Virgin Atlantic, con un 8,03 (8 en puntualidad; 8,5 en opinión de clientes; y 7,6 en gestión de reclamaciones).

Tener en cuenta tanto la puntuación general como la específica para cada factor es relevante, sobre todo para tratar de evitar vuelos retrasados o saber que, al menos, el proceso de presentar una reclamación aérea no será una pesadilla.

Cuáles son las mejores aerolíneas europeas

Sin embargo, prestar atención a la aerolínea que se escoge puede ser todavía más importante, pues de ello dependerá poder presentar una reclamación aérea por vuelo retrasado o cancelado según lo indicado en la normativa europea, el Reglamento (CE) 261/2004, del Parlamento Europeo y del Consejo.

El reglamento europeo sobre derechos de los pasajeros es una de las leyes que más cobertura ofrece, por eso, para poder acogerte a él cuando estés fuera de la Unión Europea, deberá darse lo siguiente:

• El destino de tu vuelo retrasado o cancelado debe ser un aeropuerto europeo.
• La aerolínea que gestione el vuelo debe ser también europea.

Así, siempre que sea posible, escoger una aerolínea europea es una opción mucho más segura en caso de que suceda alguna de estas incidencias, tan comunes en los aeropuertos.

Estas son las cinco mejores aerolíneas europeas:

1. Virgin Atlantic, con un 8,03, ya incluida en la tercera posición de las mejores aerolíneas del mundo.
2. KM Malta Airlines, con un 7,85, en quinta posición (8,7 en puntualidad; 7,6 en opinión de clientes; y 7,3 en gestión de reclamaciones).
3. Brussels Airlines, con un 7,66, en novena posición (7,1 en puntualidad; 7,9 en opinión de clientes; y 8 en gestión de reclamaciones).
4. LOT Polish Airlines, con un 7,65, en décima posición (8,3 en puntualidad; 7,6 en opinión de clientes; y 7 en gestión de reclamaciones).
5. Air France, con un 7,59, en duodécima posición (7 en puntualidad; 8,2 en opinión de clientes; y 7,5 en gestión de reclamaciones).

Cuáles son las mejores aerolíneas españolas

En lo que respecta a las aerolíneas españolas dentro de la clasificación mundial de AirHelp, las tres que aparecen mejor posicionadas cuentan con notas que nada tienen que envidiar a las aerolíneas en puestos superiores en lo relativo a la puntualidad de sus vuelos y la opinión recopilada de sus usuarios.

Sin embargo, lo que hace que bajen de puesto en la clasificación es la puntuación sobre la gestión de reclamaciones, en lo que ni siquiera superan el 5,5. Así, estas son las compañías aéreas españolas mejor posicionadas en el ranking de aerolíneas de AirHelp:

• Iberia, con un 7,16, en la posición número 33 (8,2 en puntualidad; 8,3 en opinión de clientes; y 5 en gestión de reclamaciones).
• Vueling Airlines, con un 6,97, en la posición 44 (8,3 en puntualidad; 7,2 en opinión de clientes; y 5,4 en gestión de reclamaciones).
• Volotea, con un 6,62, en la posición 55 (7,9 en puntualidad; 7,5 en opinión de clientes; y 4,4 en gestión de reclamaciones).

Así las cosas, recuerda que consultar las puntuaciones de las aerolíneas te ayudará a escoger la mejor opción, sobre todo en caso de tener que lidiar con una incidencia en el aeropuerto.